Enquête de satisfaction

Il pénétra dans cette arrière-salle du bureau des brigadiers où, larguée dans une atmosphère de charpentes métalliques, sa respiration ne parvenait qu'à travers la portière ouverte aux curieux. Adossé contre la cloison près de la cafetière qui suintait l'odeur de sirop de liège, le mécanisme de l'appareil de filtrage semblait obstrué par cette pilosité abondante de son collègue Patrick dont les poils touffus lui servent de cravate. Il sua gras et humide par une nuit pluvieuse d'octobre. La viscosité de la pièce et l'air encapsulé dans cet espace funeste entraient furtivement dans ses doigts et dans sa peau. Il dut à tout jamais se résigner à l'accepter ainsi. Un enquêteur le fixa impassiblement du regard, un homme d'une quarantaine d'année à l'œil superposé, une moustache en alumine hydratée fixée à sa lèvre supérieure lui donnait cette impression d'éleveur de martin-pêcheur. L'enquête de satisfaction eut l'allure d'un interrogatoire. Sournoisement, l'enquêteur avança d'un geste souple et intrépide tout en mastiquant son Hollywood chewing-gum. Il eut à faire à plus fort que lui et en pareille situation, il n'eut pas le choix ; la seule façon d'échapper aux coups meurtriers de l'enquêteur mandaté par le patronat fut de passer aux aveux en répondant au questionnaire de l'enquête de satisfaction. Tout en douceur, il fit déplier le document. Une trentaine de questions à choix multiples lui furent proposées. Il saisit son Bic avant de glisser deux ou trois Snickers entre les mâchoires. Il commença légèrement à se fourvoyer entre les lignes. Bien obligé de répondre, si seulement ne lui eut-on pas donné cette impression de se soumettre à un polygraphe ? Ne craignit-il pas qu'à chaque fausse réponse, un responsable de la direction surgirait subitement par-dessous la table pour lui flanquer un râteau en plein frontal. Il transpira déjà, la sueur goutte à goutte imbibait le papier recyclé et ce dut être un affront que de remettre un document jauni par les effluves d'un ouvrier au courage résolument effacé. Une demi-heure plus tard, il remit les feuilles compromettantes entre les mains de l'enquêteur qui ne le lâcha toujours pas du regard, il quitta sa place la tête glissée furtivement entre les épaules. Il fut conscient de son geste, ses réponses positives le rassurèrent sans qu'il ait la peur au ventre d'en être victime. Lorsqu'il s'apprêta à tourner légèrement le poignet de la porte, l'enquêteur le rappela à faire demi-tour s'expliquer sur une question à laquelle il eut omis de répondre. Cette question fut la plus pernicieuse de toutes : Etes-vous satisfait dans cette entreprise ? Les réponses dans l'ordre devaient le faire réfléchir à donner le choix exact : A. oui, B. oui, C. encore oui.